创新技术的涌现及应用,在传统保险公司间掀起了一场数字化浪潮,保险行业的运行方式和消费场景都出现了巨大变化。险企一方面通过科技赋能实现自身升级,一方面将保险融入到更广阔的生态圈中。经过不断的发展,逐渐形成了在线业务销售、在线组织发展和在线业务管理等体系,形成线上经营的闭环,走向线上与线下联动经营的新阶段,将保险的人口红利推向科技红利。
保险业务的核心即为以用户的需求为核心,保证保险全流程的优质服务体验。除了保险条款、理赔本身之外,在与用户接触过程中的各个接触点,也会对保险公司的业务产生影响。尤其是数字化转型中,保险业务向线上迁移时,直播、线上讲解、网站、App、微信小程序等工具的作用和影响被放大。这让险企不得不面临以下问题:
不了解用户流失的原因
不了解网站及App的真实用户体验
不了解内部系统使用问题
不了解系统承载量
不了解产品对比竞争对手的优劣势
不了解产品性能在市场中的排名
不了解产品在哪方面优化可以提升品质
容器化的应用,现有工具无法监控
监控孤岛,无法进行全系统监控
无法快速发现问题,快速上报问题
数据处理质量低
数据利用比率小
数据展示能力差
博睿宏远保险行业应用性能监控行业解决方案可以实现:
管理层
提高应用性能和用户体验优化业务收入 让公司不同部门(IT部门,业务部门)沟通畅通 知道问题发生时的真实背景以便正确决策 培育公司形成一套数字化管理的实践和准则 将数字化投资收益最大化业务人员
提高用户转化率 了解用户的实时体验状况 了解用户放弃的原因 了解收入最高的业务情况 了解竞争对手产品情况,优劣势,产品排名运维人员
在越来越复杂的业务系统内快速主动的发现问题 快速定位解决问题 阻止问题重复发生 建立科学的SLA并且符合SLA开发测试人员
减少计划之外的工作 产品上线前捕获更多性能的问题 快速解决问题 开发、测试、运维团队可以拿到相同且值得信赖的数据