苏宁易购

苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁易购集团是中国领先的O2O智慧零售商, 2017年苏宁易购首次跻身《财富》杂志2017年全球财富500强榜单。 据国内第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据,2017年,中国全渠道家电销售规模达到7905亿,苏宁易购独占20%份额,领跑全渠道第一。
挑战
解决方案
1

建立品控数据体系

协助苏宁构建数据指标体系,定标定量的规范服务质量,从解析策略和资源支撑的角度为服务商优化服务指明方向,把用户问题导入正确的解决轨道。通过完善品控体系,实现精准快速解决问题

2

竞品分析,知己知彼

依托多年行业经验及强大的的数据分析平台,帮助苏宁建立的指标分析体系、业务编辑体系和报警体系,帮助用户有感性的被动防御过度到理性的主动出击。同时用户在移动客户端开发时,将我们对竞品App视图元素的分析作为开发实现的编辑规则,从元素布局到页面结构以及域名的使用,全方位对App实现进行效果验证

3

全方位监控服务体系

我们根据用户特点分析后,建立了7x24不间断技术服务体系,专人对应技术服务、售后实时在线分析数据及noc报警无死角覆盖的技术服务,全方位进行性能监控,保障业务健康运行

价值