用户体验实时监测,华夏银行的IT 运维突围战术

博睿数据通过Bonree Net和Bonree App,针对华夏银行自身应用与竞品应用,分别录制交互脚本,选取全国不同城市运营商的监测点,设定周期性监测任务,从地域、运营商、时间趋势等多个维度组合对比分析自身应用和竞品,时刻掌握竞品性能与体验差异,帮助华夏银行提升用户体验,进一步加深用户粘性

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背景分析


一、应用性能体验难以感知

传统的监控运维解决方案主要面向机房内部进行运维体系建设,不方便获取用户体验侧的有效数据,难以量化评估用户体验效果与服务质量,无法及时判断用户留存;

二、故障定位速度达不到目前业务要求

在复杂的互联网业务环境中,银行业务由多方提供,并且在具体业务的推进过程中,涉及到应用版本、手机终端、运营商、CDN厂商、第三方服务商等问题,当业务问题出现后,运维人员很难对故障进行快速定位,并及时做出有效响应。





应用场景

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、实时监测用户体验情况,快速定位故障


博睿数据协助华夏银行构建了互联网监测体系,实现Web/Wap/手机银行的监控能力,并对重要业务进行了实时监测,提供人工报告 80 余份,主动发现网络异常共计550次,CDN解析异常320次,快速定位故障。此外,博睿数据还协助华夏银行进行了CDN选型、行业对比测试、IPv6建设服务效果成效检测、人行指标体系验证监测、页面性能监测及分析等工作。





二、构建客户服务体系,提供联动分析与告警


基于Bonree NET的主动式拨测,通过配置待监测任务的URL地址、监测地区、运营商、样本个数、间隔,频率等参数,实现对华夏银行DNS解析地址的黑白名单配置、页面元素审查配置、页面下载大小、页面元素个数等内容进行监测,在重大活动保障期间主动发现劫持现象,并进行实时告警,让华夏银行实时掌握劫持现象及影响范围。





三、重大活动保障期间,提供周密专业的服务


在建党百年、国庆、年终结算、护网行动等关键时间节点,博睿数据为华夏银行提供重大保障服务,制定周密的保障计划,配置专业的保障团队,在现场协助华夏银行完成重要活动期间的保障工作。在重保活动期间,博睿数据会提高监测频率与服务人员响应级别,将发现问题效率大大提升,同时构建最优的故障处理流程及对接方案:故障5分钟内响应,并指出大致故障成因; 2小时内抵达现场,30分钟给出详细成因,问题定位不超过1小时,问题解决小于2小时。





►►►为什么选择博睿数据




一、深耕金融客户:6家国有大型商业银行和12家股份制商业银行中有10家选择博睿数据;

二、专业服务水平:坚守“客户第一”的核心价值观,7*24小时及时响应客户需求。





►►►应用效果




一、构建用户视角的监控平台:进行365天全年无休的持续监测,主动感知用户体验;

二、丰富IT监控指标体系:监控覆盖率提升24.5%;

三、丰富问题排查手段:故障处理耗时减少35%。





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